Contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în unităţile fiscale printr-un chestionar accesibil prin scanarea unui cod QR, a anunţat Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF). Această iniţiativă se concentrează pe experienţa contribuabililor la nivel local, pentru a identifica aspectele care necesită îmbunătăţiri.
Chestionarul vizează experienţa contribuabilului în interacţiunea cu unitatea fiscală locală, nu evaluarea generală a ANAF. Evaluările sunt asociate unităţii fiscale specifice, permiţând identificarea problemelor punctuale şi a aspectelor care necesită îmbunătăţiri.
Prin chestionar se urmăreşte timpul de aşteptare, amabilitatea şi profesionalismul personalului, claritatea informaţiilor oferite şi stadiul soluţionării solicitărilor. De asemenea, se identifică situaţiile în care contribuabilii au fost nevoiţi să revină pentru aceeaşi solicitare.
Contribuabilii îşi pot exprima gradul de satisfacţie şi pot transmite propuneri de îmbunătăţire. Chestionarul este anonim, completarea durează aproximativ două minute şi nu influenţează soluţionarea solicitărilor.
Accesarea chestionarului se face prin scanarea codului QR disponibil în unităţile fiscale de săptămâna viitoare. ANAF urmăreşte transformarea evaluărilor în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de aşteptare şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor.
ANAF încurajează contribuabilii să îşi evalueze experienţa pentru ca măsurile de îmbunătăţire să răspundă nevoilor reale la nivel local. Fiecare evaluare va contribui la îmbunătăţirea serviciilor oferite de unitatea fiscală respectivă.
Sursa: Economie
