O clientă a Raiffeisen Bank a câștigat definitiv un proces pentru recuperarea a aproape 70.000 de lei, pierduți în urma unui atac de phishing. Instanța a constatat că banca nu a blocat contul, deși femeia notificase utilizarea neautorizată a datelor sale. Pe lângă prejudiciul material, Raiffeisen trebuie să achite 10.000 de lei daune morale și cheltuieli de judecată.
Femeia a pierdut inițial procesul la Judecătoria Sectorului 1 în martie 2024, dar a câștigat apelul la Tribunalul București în ianuarie 2026. Curtea de Apel București a respins ulterior recursul băncii, făcând soluția definitivă în favoarea cliente.
Incidentul a început pe 13 ianuarie 2023, când clienta a primit un e-mail fals care părea a fi de la bancă, anunțând că aplicația SmartToken fusese blocată. După ce a introdus datele pe un link din e-mail, informațiile au fost folosite pentru tranzacții neautorizate.
A doua zi, femeia a contactat banca pentru a solicita blocarea conturilor și oprirea tranzacțiilor, dar contul a fost debitat ulterior, pe 15 și 18 ianuarie. Tribunalul a reținut că banca a încălcat obligația de a bloca contul după notificare, cauzând o pierdere de 69.937,60 lei.
Raiffeisen a susținut că tranzacțiile au fost autentificate strict și a invocat responsabilitatea clientei de a proteja datele de acces. Totuși, instanța a subliniat că banca nu a oferit o explicație adecvată pentru întârzierea blocării contului.
Judecătorii au acordat și daune morale de 10.000 de lei, considerând că femeia a fost lipsită o perioadă îndelungată de fonduri și a fost nevoită să inițieze un proces pentru recuperarea acestora.
Sursa: Economie
